Všeobecné obchodné podmienky

1. Všeobecné podmienky

1.1 Predávajúci
ProDS s.r.o.
Šalviová 1016/9
Most pri Bratislave-Studené
900 46
IČO: 57092672

1.2 Kupujúcim sa rozumie každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá akoukoľvek formou kontaktuje predávajúceho za účelom zakúpenia tovaru alebo využitia služieb, ktoré predávajúci ponúka.

1.3 Za kupujúceho sa považuje aj každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá sa obráti na predávajúceho so žiadosťou o zabezpečenie tovaru či služieb, ktoré nie sú súčasťou aktuálnej ponuky, pričom má v úmysle ich zakúpiť alebo využiť.

1.4 Pri objednaní servisu - Servis nezodpovedá za skryté vady ani za vady spôsobené starobou alebo bežným opotrebovaním prístroja. V prípade, že sa takéto vady prejavia počas servisu, budú samostatne diagnostikované a nacenené.

1.5 Používaním webovej stránky www.prods.sk a odoslaním objednávky kupujúci vyjadruje svoj súhlas s týmito Obchodnými podmienkami.

1.6 Tieto Obchodné podmienky ostávajú v platnosti až do momentu vydania ich novej verzie.

2. Objednávanie

2.1 Kupujúci si môže tovar alebo služby objednať nasledovnými spôsobmi:
2.2 prostredníctvom nákupného košíka na webovej stránke www.prods.sk.

2.3 Odoslaním objednávky kupujúci vyjadruje záväzok prevziať objednaný tovar a uhradiť jeho cenu, ktorá bola dohodnutá.

2.4 Predávajúci potvrdí prijatie objednávky do 24 hodín e-mailom a zároveň informuje kupujúceho o dostupnosti tovaru a predpokladanom termíne dodania. Každá potvrdená objednávka je záväzná a podlieha povinnosti platby.

2.5 Predávajúci sa zaväzuje dodať objednaný tovar v správnom množstve a druhu za cenu, ktorá bola stanovená pri objednávke.

2.6 Kupujúci má možnosť zrušiť objednávku bez udania dôvodu do 24 hodín od jej vytvorenia. Zrušenie je možné telefonicky alebo e-mailom. Po overení, že sú splnené podmienky na zrušenie, predávajúci potvrdí storno objednávky telefonicky alebo e-mailom. Ak už bola platba vykonaná, predávajúci vráti sumu späť na bankový účet kupujúceho, prípadne iným dohodnutým spôsobom.

2.7 Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku zrušiť, ak nie je možné zabezpečiť požadovaný tovar. V takom prípade kupujúcemu neodkladne vráti zaplatenú sumu v plnej výške alebo mu ponúkne alternatívne riešenie – napríklad náhradný tovar, ak s tým kupujúci súhlasí. Rovnako môže byť objednávka zrušená, ak sa predávajúcemu nepodarí kontaktovať kupujúceho z dôvodu neúplných alebo nesprávnych kontaktných údajov, prípadne nedostupnosti.

V prípade tovaru, ktorý nie je súčasťou bežnej ponuky a bol objednaný individuálne, alebo sa jedná o tzv. elektroniky nie je možné tento tovar vrátiť ani požadovať spätné vyplatenie kúpnej ceny.

2.8 Tovar (najmä náhradné diely ku kávovarom) nie je určený na komerčné využitie ani ďalší predaj.

2.9 Ceny tovaru alebo služieb uvedené ako orientačné sa môžu líšiť od konečnej ceny v tolerancii ±10 %.

3. Ceny

3.1 Predávajúci je registrovaným platcom dane z pridanej hodnoty (DPH).

3.2 Ceny tovaru sú určené podľa aktuálneho cenníka predávajúceho. Tieto ceny sa môžu meniť aj bez predchádzajúceho upozornenia. Predávajúci si vyhradzuje právo upraviť ceny v prípade zmeny cien zo strany výrobcov, dodávateľov alebo dovozcov. Aktuálna cena tovaru bude vždy potvrdená pri spracovaní objednávky.

3.3 Kupujúci môže za tovar zaplatiť nasledovnými spôsobmi:
a) v hotovosti aj pri doručení (dobierka) na adresu uvedenú v objednávke,
b) bankovým prevodom alebo vkladom na účet predávajúceho,
c) naskenovaním QR kódu

Platobné údaje pre bankový prevod:

• Banka: Tatra banka

• IBAN: SK17 1100 0000 0029 4727 1769

• Variabilný symbol: číslo objednávky

Platobné údaje Vám budú zaslané v e-maile, ktorým sa potvrdzuje objednávka.
Tovar bude expedovaný až po pripísaní platby na účet predávajúceho.

Upozornenie: Pri zadávaní platobných údajov (číslo účtu, variabilný symbol) buďte obozretní – v prípade chyby nebude možné zásielku spracovať.

3.4 Pri doručení tovaru kupujúci hradí cenu tovaru vrátane nákladov na dopravu, prípadne aj poplatok za dobierku.

3.5 Spôsob doručenia si vyberá kupujúci pri vypĺňaní objednávkového formulára na e-shope alebo inou formou komunikácie. Možnosti doručenia:

Zásielky na Slovensko:

• SPS (doručenie na adresu): dodanie zvyčajne do 1–4 pracovných dní.

• Cena dopravy v rámci SR sa pohybuje od 3,50 € do 8 €, podľa hmotnosti a veľkosti zásielky.

• Tovar je zasielaný ako balík na adresu.

• Pri výbere platby na dobierku sa účtuje príplatok 1 €.

• SPS (balíkovo a balíkomat): dodanie zvyčajne do 1–4 pracovných dní.
• Cena dopravy v rámci SR sa pohybuje od 2 € do 4 €, podľa hmotnosti a veľkosti zásielky.

• Pri nákupe nad 100 € je doprava v rámci SR zdarma.

3.6 Presná výška nákladov na dopravu bude kupujúcemu oznámená pri potvrdení objednávky. Predávajúci môže tiež navrhnúť výhodnejší spôsob doručenia.

Zásielky do iných krajín EÚ a mimo EÚ sa realizujú iba po vzájomnej dohode medzi kupujúcim a predávajúcim.

4. Platby

4.1 Kupujúci môže za tovar zaplatiť hotovosťou , formou dobierky alebo bankovým prevodom na účet predávajúceho na základe vystavenej proforma (zálohovej) faktúry. Po prijatí objednávky predávajúci vyhotoví proforma faktúru a spolu s potvrdením objednávky ju zašle kupujúcemu e-mailom. Platbu je možné vykonať nasledovnými spôsobmi:

a) prevodom z bankového účtu kupujúceho,
b) priamym vkladom v hotovosti na účet predávajúceho,
c) platbou na dobierku,
d*) online platbou prostredníctvom zvolenej služby 

* Comgate, a.s. : https://www.comgate.eu/cs/platebni-brana    

Platby kartou – najbežnejšia platobná metóda, ktorú využíva približne 80 % zákazníkov. Prijímame platobné karty Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro.

Apple Pay – platba pomocou karty virtualizovanej do Peňaženky Apple. Služba sa zobrazuje používateľom Apple zariadenia s prehliadačom Safari.

Google Pay – platba kartou uloženou v Peňaženke Google. Zobrazuje sa na kompatibilných zariadeniach.

Bankové prevody – prevody medzi bankovými účtami bez nutnosti použitia platobnej karty. Platobná brána umožňuje PSD2 platby, online bankové prevody aj bankové prevody bez okamžitého potvrdenia. 

Online platby pre nás zabezpečuje platobná brána Comgate. Poskytovateľ služby, spoločnosť Comgate a.s., je licencovaná platobná inštitúcia pôsobiaca pod dohľadom České národní banky. Platby prebiehajúce cez platobnú bránu sú plne zabezpečené a všetky informácie sú šifrované. Viac informácií a kontakty nájdete na www.comgate.eu.

4.2 Všetky platby je možné uskutočniť výhradne v mene euro (EUR).

4.3 Daňový doklad (faktúra) je zasielaný kupujúcemu e-mailom po uskutočnení platby.

5. Dodacie podmienky

5.1 Štandardná dodacia lehota pre tovar z ponuky predávajúceho je zvyčajne 1 až 4 pracovné dni odo dňa potvrdenia objednávky.

5.3 Tovar bude odoslaný bezodkladne po potvrdení objednávky a splnení všetkých potrebných podmienok pre jeho expedíciu.

6. Doručenie tovaru

6.1 Predávajúci zabezpečuje doručenie tovaru podľa spôsobu dopravy, ktorý si kupujúci zvolil pri zadávaní objednávky.

6.2 Miesto dodania je určené na základe údajov uvedených kupujúcim v objednávke. Za splnenie dodávky sa považuje doručenie tovaru na túto adresu.

6.3 Tovar je balený primerane tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Kupujúci je povinný skontrolovať neporušenosť zásielky pri jej prevzatí.

6.4 Spolu s tovarom kupujúci obdrží aj daňový doklad (faktúru) a dodací list.

6.5 Zodpovednosť za tovar nesie predávajúci až do momentu, keď kupujúci tovar prevezme. Za prevzatie sa považuje okamih, keď kupujúci podpísane potvrdí jeho prijatie.

6.6 Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorenie doručenia spôsobené prepravcom. V prípade poškodenia zásielky z dôvodu chyby prepravcu, za škodu zodpovedá prepravná spoločnosť. Predávajúci v takomto prípade zabezpečí náhradné dodanie tovaru po tom, čo budú škody uhradené prepravcom.

6.7 Ak dôjde k poškodeniu zásielky, je potrebné túto skutočnosť nahlásiť okamžite po doručení – telefonicky alebo e-mailom. Neskoršie reklamácie poškodenia pri preprave nebude možné uznať.

6.8 V prípade zvýšeného záujmu alebo dočasného nedostatku tovaru môže byť objednávka rozdelená do viacerých zásielok. V takom prípade kupujúci uhradí poštovné a balné len ako za jeden balík.

7. Odstúpenie od vybavenej objednávky

7.1 Kupujúci má v súlade s platnou legislatívou právo odstúpiť od vybavenej objednávky (t. j. od kúpnej zmluvy) bez uvedenia dôvodu do 14 pracovných dní odo dňa, keď mu bol tovar doručený.

7.2 Vrátený tovar musí spĺňať nasledovné podmienky:
a) nesmie byť nijakým spôsobom poškodený,
b) musí byť kompletný, vrátane všetkého príslušenstva a dokumentácie a obalu
c) musí byť priložený doklad o kúpe (napr. faktúra).

7.3 Ak sa kupujúci rozhodne využiť právo na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 7.1, je povinný:
a) kontaktovať predávajúceho a oznámiť úmysel vrátiť tovar – uviesť číslo objednávky (variabilný symbol), dátum nákupu a číslo účtu, na ktorý má byť vrátená platba,
b) priniesť osobne na adresu prevádzky alebo zaslať tovar späť na adresu predávajúceho – odporúča sa zásielku poslať doporučene, poistenú a dôkladne zabalenú tak, aby nedošlo k poškodeniu tovaru alebo jeho originálneho obalu počas prepravy (predávajúci nezodpovedá za prípadné poškodenie alebo stratu počas doručovania),
c) uhradiť všetky náklady spojené s vrátením tovaru (napr. poštovné, balné, poistenie a pod.).

7.4 Ak sú splnené všetky podmienky uvedené v bodoch 7.1 až 7.3 a predávajúci obdrží vrátený tovar, je povinný:
a) prevziať tovar späť,
b) do 15 dní odo dňa odstúpenia od objednávky vrátiť kupujúcemu zaplatenú sumu za tovar, s výnimkou nákladov na dopravu.

7.5 V prípade, že kupujúci nesplní niektorú z podmienok uvedených v bodoch 7.1 až 7.3, predávajúci má právo odmietnuť odstúpenie od zmluvy. V takom prípade bude tovar vrátený kupujúcemu späť na jeho náklady.

8. Záruka a reklamácie

8.1 Reklamácie sa vybavujú v súlade so záručnými podmienkami konkrétneho tovaru, ako aj podľa ustanovení Obchodného zákonníka, Občianskeho zákonníka a ďalších platných právnych predpisov.

8.2 Na nové zariadenia sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov , na náhradné diely sa vzťahuje zákonná záručná doba v trvaní 6 mesiacov , na servis zariadenia a k tomu použité náhradné diely sa vztahuje zákonná záruka 6 mesiacov.

8.3 Na použité (bazárové) zariadenie platí záručná doba nasledovne:

• kávovary: 12 mesiacov,

• náhradné diely: 3 mesiace.

8.4 Zárukou sa rozumie bezplatné odstránenie porúch spôsobených preukázateľnou chybou materiálu, konštrukcie alebo výroby. Záruka sa nevzťahuje na náklady spojené s bežnou údržbou zariadenia alebo dielov (napr. čistenie, odstraňovanie vodného kameňa a pod.).

8.5 Záruka sa nevzťahuje na:

• poškodenie spôsobené nesprávnou manipuláciou alebo montážou,

• mechanické poškodenie,

• zanesenie vodným kameňom alebo kávovým mazom,

• škody spôsobené poveternostnými, živelnými udalosťami alebo haváriami (napr. požiar, zatopenie, úder blesku, pád počas dopravy a pod.),

• poškodenie v dôsledku nesprávneho napájania – pripojenie na sieť s iným napätím, než udáva výrobca, prípadne výkyvy napätia mimo odporúčané hodnoty,

• prirodzené opotrebovanie súčiastok ako sú: tesnenia, hadičky, ventily, mlynčeky, a poškodenia spôsobené cudzími predmetmi (napr. kamienky, sponky a pod.).

8.6 Postup pri reklamácii:

• 8.6.1 Kupujúci je povinný čo najskôr informovať predávajúceho o závade – buď e-mailom alebo telefonicky,

• 8.6.2 Produkt musí byť následne osobne doručený na adresu prevádzky, alebo zaslaný späť na adresu predávajúceho.

8.7 Predĺžená záruka je vyjadrená počtom mesiacov alebo rokov (napr. „12 mesiacov“, „2 roky“) a nadobúda účinnosť po uplynutí štandardnej  2-ročnej zákonnej záruky.

• V rámci predĺženej záruky predávajúci bezplatne odstráni rovnaké typy porúch, aké pokrýva zákonná záruka (s výnimkou prípadov uvedených v bode 8.5).

• Predĺžená záruka nezahŕňa výmenu tovaru, odstúpenie od zmluvy ani finančnú náhradu či vrátenie kúpnej ceny.

8.8 Administratívne poplatky

8.8.1 Za administratívnu zmenu údajov v evidencii opravy (napr. zmenu fakturačných údajov) sa účtuje poplatok vo výške 5 € s DPH. Tento poplatok sa uplatňuje v prípade, že zákazník pri odovzdaní kávovaru neposkytne všetky potrebné údaje a dodatočne žiada o ich opravu alebo doplnenie. Po vykonaní zmeny bude zákazníkovi zaslaný nový servisný protokol.

8.8.2 Diagnostika zariadenia je vždy bezplatná. Diagnostikou sa rozumie odhad ceny opravy bez detailného rozpisu jednotlivých dielov.

8.8.3 V prípade nadmerného znečistenia zariadenia je servis oprávnený účtovať jednorazový poplatok 20 € s DPH. Zákazník je o tejto skutočnosti a výške príplatku informovaný telefonicky pred samotnou opravou.

8.9 Reklamačný poriadok (RP)

Postup pri vybavovaní reklamácií:

8.9.1 Zákazník môže uplatniť reklamáciu voči spoločnosti ProDS s.r.o. výlučne písomnou formou prostredníctvom e-mailu zaslaného na adresu: prods@prods.sk

8.9.2 Dôvody uplatnenia reklamácie:

• A) V prípade straty zásielky je potrebné uplatniť reklamáciu najneskôr do troch dní odo dňa, kedy mala byť zásielka doručená.

• B) Ak je pri prevzatí zásielky zjavné poškodenie obalu, príjemca je povinný spolu s kuriérom spísať zápis o škode. V prípade, že dôjde k poškodeniu aj obsahu zásielky, tento zápis je nevyhnutnou podmienkou na uplatnenie reklamácie. Poškodenie musí byť bezodkladne nahlásené e-mailom na adresu prods@prods.sk

8.9.3 Na uznanie reklamácie je potrebné doložiť:

• reklamačný protokol alebo zápis o škode spísaný s dopravcom,

• fotografickú dokumentáciu (pohľad na celú zásielku, prepravný štítok, poškodené miesta, výstelku a tovar),

• faktúru alebo iný doklad identifikujúci obsah zásielky.

Ak bolo poškodenie zistené až po rozbalení zásielky, je potrebné ihneď zaslať fotodokumentáciu aj s popisom na vyššie uvedený e-mail. Fotky musia zobrazovať:

• celý balík vrátane prepravného štítku (s čitateľným číslom zásielky),

• spôsob balenia (výplňový materiál),

• detailné poškodenia obsahu s popisom.

8.9.4 Reklamácia musí obsahovať:

• meno, priezvisko a adresu reklamujúcej osoby,

• predmet reklamácie a požiadavku zákazníka,

• adresáta reklamácie (ProDS s.r.o.),

• dátum podania reklamácie.

8.9.5 Reklamácie, ktoré neobsahujú všetky vyššie uvedené náležitosti, budú považované za neoprávnené.

8.9.6 Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej riadneho uplatnenia. Táto lehota sa môže predĺžiť o dobu, počas ktorej predávajúci neobdržal všetky potrebné dokumenty. Po vybavení reklamácie bude zákazníkovi doručené písomné vyjadrenie.

8.9.7 Dňom uplatnenia reklamácie sa rozumie deň, kedy bol reklamácia doručená predávajúcemu e-mailom na adresu prods@prods.sk

8.9.8 Právne vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia platnou zmluvou medzi prevádzkovateľom a zákazníkom a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

8.9.9 Spoločnosť ProDS s.r.o. si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok kedykoľvek upraviť alebo doplniť. Aktuálne znenie bude vždy zverejnené na webovej stránke www.prods.sk

---

8.10 Nevyzdvihnutie prístroja po oprave

Ak si zákazník neprevezme opravený prístroj osobne alebo prostredníctvom kuriéra do jedného mesiaca od ukončenia opravy (počítané odo dňa zaslania výzvy na prevzatie na e-mailovú adresu uvedenú pri odovzdaní do servisu), je povinný uhradiť poplatok za uskladnenie vo výške 1 € s DPH za každý deň.

Ak si zákazník neprevezme zariadenie ani do šiestich mesiacov od uplynutia lehoty na prevzatie, servis má právo prístroj predať. V prípade, že súčet ceny opravy a uskladňovacích poplatkov prevyšuje hodnotu zariadenia, má servis právo naložiť s prístrojom podľa vlastného uváženia (napr. ekologická likvidácia).

9. Ochrana osobných údajov

9.1 Všetky osobné údaje poskytnuté zákazníkom v súvislosti s objednávkou tovaru, služby alebo registráciou zákazníckeho účtu na webovej stránke www.prods.sk sú zhromažďované, spracovávané a uchovávané v súlade so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov (ďalej len „ZOOÚ“) a ďalšími súvisiacimi predpismi. K spracúvaniu dochádza pri odoslaní objednávky alebo pri registrácii účtu, a to v rozsahu údajov uvedených vo formulári.

9.2 Odoslaním objednávky alebo uzatvorením kúpnej zmluvy udeľuje zákazník súhlas so spracovaním osobných údajov predávajúcim v rozsahu: meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa. Tento súhlas sa udeľuje na účely vybavenia objednávky, uzavretia a plnenia kúpnej zmluvy, komunikácie so zákazníkom a vedenia evidencie (napr. reklamácie, účtovníctvo). Údaje budú uchovávané až do odvolania súhlasu.

9.3 Registráciou zákazníckeho účtu cez www.prods.sk zákazník zároveň súhlasí so spracovaním údajov v rozšírenom rozsahu: meno, priezvisko, dátum narodenia, adresa, telefón, e-mail, IP adresa, pohlavie. Spracovanie môže vykonávať aj poverený sprostredkovateľ v zmysle ZOOÚ.

9.4 Predávajúci neposkytuje, nezverejňuje a nesprístupňuje osobné údaje tretím stranám, s výnimkou dopravných spoločností, ktorým sú údaje odovzdávané v nevyhnutnom rozsahu potrebnom na doručenie tovaru.

9.5 Súhlas so spracovaním osobných údajov je udelený na dobu neurčitú. Zákazník má právo tento súhlas kedykoľvek bezplatne odvolať, a to písomne poštou, telefonicky alebo e-mailom na adresu prods@prods.sk Odvolanie súhlasu vedie aj k zrušeniu registrácie a vymazaniu údajov.

9.6 V súlade so zákonom č. 18/2018 Z.z. má zákazník ako dotknutá osoba najmä tieto práva:

• a) požadovať potvrdenie, či sa jeho osobné údaje spracúvajú,

• b) získať vo zrozumiteľnej forme informácie o spracovaní jeho údajov podľa § 19 ods. 1 až 3 ZOOÚ,

• c) byť informovaný o zdroji, z ktorého boli jeho údaje získané,

• d) požiadať o zoznam osobných údajov, ktoré sa o ňom spracúvajú,

• e) žiadať opravu, doplnenie alebo likvidáciu nesprávnych, neúplných či neaktuálnych údajov,

• f) požadovať vymazanie údajov po skončení účelu ich spracovania, alebo vrátenie úradných dokumentov,

• g) žiadať likvidáciu údajov, ak boli spracované v rozpore so zákonom,

• h) po odvolaní súhlasu žiadať blokovanie osobných údajov pred jeho uplynutím, ak sa údaje spracúvajú na základe súhlasu.

10. Poučenie

10.1 Ak sa zákazník rozhodne využiť službu EXPRES oprava (t. j. kávovar ide priamo na pracovný stôl technika a oprava sa začína bez čakania), bude mu účtovaný expresný poplatok aj v prípade, že následne opravu odmietne.

10.2 V prípade využitia služby bezplatného zvozu (doprava kávovaru do servisu na náklady predávajúceho), a ak si zákazník následne opravený prístroj neprevezme a bude potrebné ho opätovne zaslať novou prepravou, je servis oprávnený účtovať poplatok za prepravu vo výške 15 € s DPH.

10.3 Objednávky uskutočnené prostredníctvom e-shopu sú platné maximálne 5 dní. Pokiaľ si zákazník objednávku v tejto lehote neprevezme, bude automaticky zrušená bez nároku na uplatnenie pôvodnej (akciovej) ceny.

10.4 Servis vykonáva len tie opravy, ktoré zákazník výslovne uvedie pri odovzdaní zariadenia do servisu alebo pri zaslaní prepravou. Akékoľvek ďalšie poruchy zistené po ukončení opravy sa riešia ako samostatná objednávka.

10.5 Kontaktné e-mailové adresy a ich účel:

• prods@prods.sk – všetko

---

11. Záverečné informácie

11.1 Dozor nad poskytovaním služieb vykonáva:
Slovenská obchodná inšpekcia,
Bajkalská 21/A, P.O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.

11.2 Tieto Všeobecné obchodné podmienky a všetky kúpne zmluvy uzavreté na ich základe sa riadia právnymi predpismi platnými v Slovenskej republike.

---

V Bratislave, dňa 18. 07. 2025